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Comercialização de Energia - Satisfação dos Clientes

5. Satisfação dos Clientes

A Eletrobras Eletronorte realiza periodicamente pesquisa de avaliação junto aos seus clientes. Os resultados da mais recente pesquisa é apresentada abaixo.

Cliente/Negócio Geração e/ou Transmissão Satisfação (%) Importância (%) Referencial Comparativo % Satisfação Requisito da Parte Interessada (% Meta Corporativa
CCEE (Negócio Geração) 100,00% 100,00% ---------- 87%
Comercializadoras (Negócio Geração) 81,53% 92,24% 82% 87%
Consumidores Livres e Potencialmente Livres
(Negócios G&T)
91,22% 93,11% 82% 87%
Usuários da Rede Básica (Negócio Transmissão) 88,65% 92,58% ---------- 87%
Distribuidoras (Negócios G&T) 88,68% 91,07% ---------- 87%
ONS BSB (Negócio Geração) 100,00% 100,00% ---------- 87%
ONS RJ (Negócio Transmissão) 84,09% 70,45% ---------- 87%
Satisfação Global Comercialização dos Negócios Geração e Transmissão 90,31% 91,35% ---------- 87%

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